Comunicare in modo semplice e chiaro con i clienti e i pazienti, quando si lavora in settori molto tecnici, è complesso. Tutti e tutte assorbiamo per osmosi il linguaggio tipico del nostro settore, perché lo usiamo con i nostri colleghi, lo troviamo nelle riviste specializzate, ai convegni, nei testi normativi e nei libri. Siamo talmente immersi in questi tecnicismi, da dimenticare che clienti e pazienti fanno altro nella vita e potrebbero comprendere molto poco di ciò che diciamo o scriviamo. È un grande peccato, perché le persone si fidano di chi si fa capire e non bisogna temere di apparire poco professionali.
Semplice non vuole dire banale. Vuol dire entrare in relazione con la persona che legge, farsi capire e aiutarla a seguire con più fiducia i nostri consigli. In queste guide per comunicare con chiarezza nel tuo settore, ho raccolto alcuni consigli pratici per scrivere testi semplici da capire e allo stesso tempo corretti e autorevoli: